Zarządzanie ZLZ. Jak uniknąć błędów?

Klient nie musi wszystkiego wiedzieć, powinien nam zaufać

To temat częściowo poruszany powyżej, w części dotyczącej błędnej komunikacji, który dotyczy wielu lekarzy weterynarii. Klient powinien być dokładnie poinformowany o każdym z podejmowanych przez lekarza działań, o zagrożeniach oraz korzyściach i, co równie ważne, o ich cenie. Często błędne jest myślenie, że dla właścicieli, którzy mieszkają w obszarze prowadzonej przez lekarza weterynarii praktyki, to cena jest najważniejsza. Pretensje i uwagi dotyczące zbyt wysokich cen często biorą się z faktu, że klient nie został poinformowany o kosztach, jakie będzie musiał ponieść, oraz nie został zapytany o zgodę na takie działanie. Przeciętny właściciel zwierzęcia, które nigdy poważnie nie chorowało, często nie ma pojęcia, a nawet wyobrażenia, ile mogą kosztować badania laboratoryjne, kroplówki, leki, badania dodatkowe, jak RTG, USG itp. W takiej sytuacji może nie być przygotowany na wydatek rzędu kilkuset złotych. Gdyby zostało z nim wcześniej ustalone planowane postępowanie i zostałby poinformowany, dlaczego powinno się wykonać te badania, w czym mają one pomóc, a także gdyby miał szansę na podjęcie decyzji, to 90% właścicieli zgodzi się na proponowane rozwiązanie. Jednak nie ma się co dziwić, że klienta zastanawia, a nawet szokuje wysoki rachunek. Oczywiste jest, że właściciel również nie ma obowiązku godzić się na zaproponowane leczenie.

Czas oczekiwania to pojęcie względne, klient musi zrozumieć

Długi czas oczekiwania jest jednym z podstawowych powodów utraty klientów. Ze względu na fakt, [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas