Zarządzanie ZLZ. Jak uniknąć błędów?
Klient, kupując zwierzę, musi za nie płacić
Ten aspekt był już częściowo poruszony w poprzednim akapicie, jednak warto się skupić na nim chwilę dłużej. Lekarze weterynarii często błędnie wychodzą z założenia, że jeśli klienci przychodzą do nich z chorym zwierzęciem, to muszą być gotowi na opłacenie wszystkich wymaganych w tej sytuacji działań. Jeśli sytuacja tego wymaga, w przypadku najdroższej chyba procedury, jaką jest wykonanie zabiegu chirurgicznego, zazwyczaj pyta się właściciela, czy się na to zgadza. Głównie z tego powodu, że często wymaga to umówienia na inny termin. Rzadko jednak lekarz pyta o pozwolenie na wykonanie badań, a jeśli już nawet pojawia się to pytanie, to w 90% przypadków brakuje informacji o tym, z jakimi kosztami to się wiąże. Osoba, która nie jest lekarzem weterynarii i sama leczy się w państwowej służbie zdrowia, nie zawsze ma świadomość, że takie badania dodatkowo kosztują i jakiego rzędu są to koszty. Odpowiednie informacje o tym, dlaczego powinno się wykonać akurat takie badanie, jaki jest jego koszt oraz zapytanie o zgodę, najprawdopodobniej znacząco zmniejszą liczbę niezadowolonych klientów. Przecież właściciel ma prawo nie chcieć, lub nie móc, zapłacić za badania, na które nie był finansowo przygotowany. Pozwolenie na podjęcie decyzji przez właściciela daje w efekcie mniej więcej taką samą liczbę wykonanych badań (szczególnie tych koniecznych), z jednocześnie znacznie zmniejszoną liczbą niezadowolonych z naszych usług klientów.
Wielu przedsiębiorców, w tym również lekarzy weterynarii, zakłada, że cena jest głównym czynnikiem decydującym o tym, czy klient skorzysta z jego usługi, czy zwróci się do konkurencji.
Cena w naszym kraju jest bezapelacyjnie jednym najistotniejszych kryteriów i racją jest, że bezpodstawne podniesienie cen do dużo wyższych od tych panujących w danej miejscowości zapewne spotka się z negatywnymi opiniami. Z drugiej strony – zbyt mocne skupianie się na tym temacie i dążenie do bycia najtańszym zazwy...
Dostęp ograniczony.
Pełen dostęp do artykułu tylko dla zalogowanych użytkowników z wykupioną subskrypcją.
zaloguj sięlub
zarejestruj sięMogą zainteresować Cię również
Znajdź swoją kategorię
2633 praktycznych artykułów - 324 ekspertów - 22 kategorii tematycznych
Weterynaria w Terenie
Koń jako pacjent geriatryczny – na co należy zwracać uwagę w przypadku leczenia starszych koni
Przyczyny utraty masy ciała Utrata masy ciała i pogorszenie kondycji fizycznej to główne objawy zauważane przez właścicieli u koni starych. W zależności od przyczyny mogą być one gwałtowne lub stopniowe. Koń jest gatunkiem hipsodontycznym, tj. ma zęby o krótkich korzeniach i masywnej koronie, która dzieli się na tzw. koronę rezerwową (tkwiącą w zębodole) oraz kliniczną […]
Ostertagioza bydła – nowe aspekty epizootiologiczne
Objawy kliniczne i zmiany anatomopatologiczne podczas inwazji O. ostertagi W przebiegu zarażenia Ostertagia ostertagi wyróżniamy dwa typy choroby. Typ I ostertagiozy, nazywanej także ostertagiozą letnią, występuje u cieląt w ich pierwszym sezonie pastwiskowym, które ulegają masowemu zarażeniu na pastwiskach, co prowadzi do wybuchu klinicznej postaci ostertagiozy w miesiącach letnich. Obserwowane objawy są typowymi dla zarażenia: […]
Przypadek zapalenia mózgu i mięśnia sercowego u prosiąt ssących
W przypadkach nagłych padnięć prosiąt przed odsadzeniem i tuczników zawsze można podejrzewać wystąpienie EMC. Problem może dotyczyć świń w każdym wieku, lecz najczęściej występuje u świń o wadze 60-70 kg. Rozpoznanie można postawić na podstawie wywiadu, występowania nagłych padnięć, charakterystycznych zmian sekcyjnych i mikroskopowych w sercu, a także izolacji EMCV w linii komórkowej BHK-21 lub […]
Koń jako pacjent geriatryczny – na co należy zwracać uwagę w przypadku leczenia starszych koni
Przyczyny utraty masy ciała Utrata masy ciała i pogorszenie kondycji fizycznej to główne objawy zauważane przez właścicieli u koni starych. W zależności od przyczyny mogą być one gwałtowne lub stopniowe. Koń jest gatunkiem hipsodontycznym, tj. ma zęby o krótkich korzeniach i masywnej koronie, która dzieli się na tzw. koronę rezerwową (tkwiącą w zębodole) oraz kliniczną […]
Wskazówki na wypadek widocznego niepowodzenia terapii antybiotykowej. Kryteria skutecznej terapii oraz kluczowe pytania jako 5 kroków drzewa analitycznego
Czynniki powiązane z użyciem antybiotyku w terapii: Czy wybór antybiotyku opierał się na badaniach klinicznych i dodatkowych (diagnoza, antybiogram)? Sprawdź odpowiedź na pytanie 3. Farmakokinetyka/farmakodynamika wybranego antybiotyku? Koncentracja i czas działania antybiotyku w zakażonej tkance a efektywność w stosunku do czynnika bakteryjnego wywołującego chorobę (spektrum działania antybiotyku, wrażliwość z antybiogramu – odpowiedzi na pytanie 3.). […]
Czarno na białym – mastitis okiem praktyka – rozmowa z dr. n. wet. Sebastianem Smulskim
Rozmowa z dr. n. wet. Sebastianem Smulskim, pracownikiem Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu, specjalistą w dziedzinie profilaktyki i leczenia mastitis u krów, który w swoich badaniach zgłębia tematykę zapalenia gruczołu mlekowego u bydła, zarówno w aspekcie naukowym, jak i praktycznym. Większość zapaleń gruczołu mlekowego ma etiologię bakteryjną. Dlaczego, pomimo rozwoju mikrobiologii, medycyny weterynaryjnej i prowadzonych badań, […]
XVIII FORUM ZOOTECHNICZNO-WETERYNARYJNE: NOWE HORYZONTY W ROZRODZIE ZWIERZĄT
Na Uniwersytecie Przyrodniczym w Poznaniu w dniach 18-19 kwietnia br. odbyło się XVIII Forum Zootechniczno-Weterynaryjne pod hasłem „Rozród zwierząt w dobie selekcji genomowej”. To wydarzenie zgromadziło liczne grono lekarzy weterynarii oraz hodowców, by omówić najnowsze osiągnięcia w dziedzinie hodowli i rozrodu zwierząt. Organizacja Forum była wspólnym przedsięwzięciem Poznańskiego Koła Polskiego Towarzystwa Zootechnicznego, Wielkopolskiego Oddziału Polskiego […]