Przygotuj Twoją lecznicę na kryzys, nie czekaj!
Warto uczysz się na błędach innych. Dlatego mocno zachęcam do przygotowania się do takiej sytuacji. Miej plan antykryzysowy, on nie jest rozwiązaniem, ale jest narzędziem.
To teraz konkret, co musisz zrobić, 10 kroków, chociaż nie lubię prostych rozwiązań i tzw. gotowców, ale na potrzeby tego artykułu posłużę się takim schematem.
- Powołaj Zespół Antykryzysowy (Ty, prawnik, kadrowa? Wskaż).
- Zidentyfikuj ognisko kryzysu (gdzie to wszystko się zaczęło. Sprawdź).
- Określ grupy docelowe komunikacji i jak do nich dotrzeć (kogo będziesz informować?).
- Uzgodnij tzw. kluczowe przesłanie.
- Przygotuj antykryzysowe treści.
- Utwórz listę kontaktów.
- Określ procedury.
- Przygotuj się do spotkania z mediami (jeżeli dzwonią do Was i potrzebują informacji, komentarza).
- Jak komunikować się w mediach społecznościowych? Pierwszy wpis – najważniejszy!
- Dopilnuj, aby Twój plan miał szansę realizacji.
To jest zadanie do zrobienia na wypadek pojawienia się sytuacji kryzysowej, zakładam, że przygotujesz instrukcję ZSK, a co jeśli już się coś złego dzieje, a Ty nic nie masz, media społecznościowe grzeją się od krytyki lecznicy, dziennikarze dzwonią, współpracownicy zaczynają szeptać między sobą, co wtedy?
Oto moje podpowiedzi:
Nie masz nic, ale musisz mieć… plan!
- Zbierz fakty, sprawdź wszystko, co negatywnego ukazuje się o Twojej lecznicy, monitoruj Internet, sprawdź osoby, które są autorami wpisów, kto się angażuje w sprawę.
- Określ tzw. kluczowe przesłania (nie więcej niż trzy).
- Działaj szybko, ale spokojnie, jeżeli widzisz negatywne wpisy, zareaguj. Nie milcz, milczenie nie jest złotem, pamiętaj, Twoje milczenie też jest komunikatem, niestety działa na Twoją niekorzyść.
- Współpracuj z doświadczonymi osobami, nie ucz się na kryzysie. Możesz popełnić bardzo dużo błędów. Rozważ pomoc zewnętrzną (PR-owcy to eksperci od takich sytuacji).
- Wyraź żal.
- Chroń życie i zdrowie zwierząt.
- Przyznaj się i powiedz, co się w przyszłości zmieni.
- Bądź otwarty wobec mediów.
- Komunikuj proaktywnie.
- Nie kłam.
- Mów w imieniu wszystkich, całej firmy.
- Miej sojuszników.
- Powetuj straty.
Najważniejsza w kryzysie jest komunikacja lecznicy, czyli to, co mówisz, piszesz, jaki prowadzisz dialog. Nie działaj w emocjach, przygotuj oświadczenie, niech przeczytają to fachowcy, czyli my, PR-owcy. Zbyt dużo w sieci nieprawidłowych reakcji, złych oświadczeń, bełkotu. A czasami… brak reakcji. Najgorsze, co się może zdarzyć.
To teraz trochę ponarzekam, bo dużo mam przykładów błędów, które najczęściej pojawią się podczas kryzysów:
- brak komunikacji na zewnątrz,
- brak przygotowania (analiza mocnych i słabych stron z punktu widzenia podatności na kryzys,
- pozostawianie zarzutów bez odpowiedzi,
- brak świadomości znaczenia kryzysowego PR wśród właścicieli,
- reakcja na sytuację kryzysową nieadekwatna do oczekiwań opinii publicznej,
- niska skuteczność komunikowania.
Mogą zainteresować Cię również
Znajdź swoją kategorię
2609 praktycznych artykułów - 324 ekspertów - 22 kategorii tematycznych
Weterynaria w Terenie
Ogólnopolski Dzień Koni
Koń od setek lat zajmował stałe miejsce w polskim krajobrazie, w polskim życiu, i w polskiej symbolice narodowej. Stanowił również symbol bogactwa, bowiem nie każdego było na niego stać. Zwierzęta te przez długi czas były popularnymi zwierzętami pociągowymi, pełniły też funkcje transportowe czy pracowały w gospodarstwach. Rozwój techniki zmienił jednak nieco rolę koni, we współczesnym […]
Podkliniczny niedobór wapnia i jego wpływ na wyniki rutynowych badań laboratoryjnych w różnych okresach laktacji u krów mlecznych
Obserwacje epizootiologiczne oraz wyniki badań klinicznych, anatomopatologicznych i laboratoryjnych prowadzonych w chlewniach średnio- i wielkotowarowych, w których stwierdzano nagłe zachorowania – z ostrymi objawami ze strony układu oddechowego, przede wszystkim wśród warchlaków i tuczników – wskazują, że ich przyczyną dość często bywa pleuropneumonia świń. Czynnikiem etiologicznym tej choroby są drobnoustroje Actinobacillus pleuropneumoniae (App). Cechą charakterystyczną […]
Szerzenie się, profilaktyka i terapia ważnych ekonomicznie chorób układu oddechowego świń (pleuropneumonia, mykoplazmowe zapalenie płuc)
Choroby układu oddechowego świń są ważnym problemem zdrowotnym i – w konsekwencji – ekonomicznym w chowie świń. Przyczyny wysunięcia się tej grupy chorób na czoło problemów zdrowotnych to, przede wszystkim, mająca miejsce w Europie około 30 lat temu zmiana systemu chowu świń z drobnotowarowego na średnio- i wielkotowarowy oraz potęgujący się z roku na roku […]
Wprowadzenie do stomatologii koni
Problemy stomatologiczne i wynikające z ich obecności przeszkody w prawidłowym użytkowaniu koni są jedną z częstszych przyczyn interwencji lekarzy weterynarii specjalizujących się w tej dziedzinie. Dowiedziono, że po diagnostyce kulawizn, szczepieniach, diagnostyce i leczeniu chorób układu rozrodczego, badanie przed kupnem/sprzedażą zajmuje najwięcej czasu praktykującym lekarzom weterynarii (1). Ewolucyjna droga od żyjącego we wczesnym Eocenie Hyracotherium […]
Wskazówki na wypadek widocznego niepowodzenia terapii antybiotykowej. Kryteria skutecznej terapii oraz kluczowe pytania jako 5 kroków drzewa analitycznego
Czynniki powiązane z użyciem antybiotyku w terapii: Czy wybór antybiotyku opierał się na badaniach klinicznych i dodatkowych (diagnoza, antybiogram)? Sprawdź odpowiedź na pytanie 3. Farmakokinetyka/farmakodynamika wybranego antybiotyku? Koncentracja i czas działania antybiotyku w zakażonej tkance a efektywność w stosunku do czynnika bakteryjnego wywołującego chorobę (spektrum działania antybiotyku, wrażliwość z antybiogramu – odpowiedzi na pytanie 3.). […]
Czarno na białym – mastitis okiem praktyka – rozmowa z dr. n. wet. Sebastianem Smulskim
Rozmowa z dr. n. wet. Sebastianem Smulskim, pracownikiem Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu, specjalistą w dziedzinie profilaktyki i leczenia mastitis u krów, który w swoich badaniach zgłębia tematykę zapalenia gruczołu mlekowego u bydła, zarówno w aspekcie naukowym, jak i praktycznym. Większość zapaleń gruczołu mlekowego ma etiologię bakteryjną. Dlaczego, pomimo rozwoju mikrobiologii, medycyny weterynaryjnej i prowadzonych badań, […]
XVIII FORUM ZOOTECHNICZNO-WETERYNARYJNE: NOWE HORYZONTY W ROZRODZIE ZWIERZĄT
Na Uniwersytecie Przyrodniczym w Poznaniu w dniach 18-19 kwietnia br. odbyło się XVIII Forum Zootechniczno-Weterynaryjne pod hasłem „Rozród zwierząt w dobie selekcji genomowej”. To wydarzenie zgromadziło liczne grono lekarzy weterynarii oraz hodowców, by omówić najnowsze osiągnięcia w dziedzinie hodowli i rozrodu zwierząt. Organizacja Forum była wspólnym przedsięwzięciem Poznańskiego Koła Polskiego Towarzystwa Zootechnicznego, Wielkopolskiego Oddziału Polskiego […]