Prawa konsumenta w gabinecie weterynaryjnym

Obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację

Innym, niezwykle ważkim z punktu widzenia wykonywania działalności gospodarczej obowiązkiem przedsiębiorcy wobec konsumenta, jest obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację. Jak trafnie wskazał T. Czech w treści Komentarza do ustawy o ochronie praw konsumenta: „Polski ustawodawca przyjmuje, że konsumenci powinni szybko otrzymywać stanowisko przedsiębiorcy co do zgłoszonych zastrzeżeń i roszczeń, żeby zmniejszyć sferę niepewności prawnej po stronie konsumentów w zakresie stanu ich relacji z przedsiębiorcami. Na podstawie uzyskanej odpowiedzi na reklamację konsument może ocenić, czy dochodzić roszczeń wobec przedsiębiorcy w trybie sądowym lub w procedurze alternatywnej, np. w ramach mediacji” (8).

Aby zatem umożliwić konsumentom uzyskanie szybkiej reakcji przedsiębiorcy na ich żądania, w ustawie o prawach konsumenta przewidziano regulację, zgodnie z którą, o ile przepisy nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Sankcją za naruszenie powyższego nakazu jest natomiast zastosowanie fikcji prawnej, polegającej na przyjęciu, że jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację.

Przyjęcie omawianej konstrukcji prawnej ma zaś doniosłe skutki nie tylko na gruncie dochodzonego przez konsumenta roszczenia i jego zasadności, ale także na gruncie wynikłego z tej przyczyny, ewentualnego sporu sądowego. Co do zasady bowiem zaniechanie udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni powoduje – w przypadku przeniesienia sporu na drogę postępowania sądowego – przerzucenie pewnych obowiązków postępowania dowodowego z konsumenta na przedsiębiorcę. Zostaje wówczas obalona ogólna zasada dowodzenia w postępowaniu cywilnym polegająca na tym, że ciężar dowodu spoczywa na tym, kto wywodzi z określonego faktu skutki prawne. Jak wskazał...