Własna praktyka weterynaryjna – wyobrażenia a rzeczywistość – cz. VI. Zarządzanie operacyjne lecznicą weterynaryjną

Analiza interesariuszy

Interesariuszem jest każda osoba, grupa lub organizacja, która ma interes lub rolę w projekcie lub będzie miała na niego wpływ. Wyobraź sobie przykład projektu: uruchomienie prowadzonej przez nowego pracownika fizjoterapii zwierząt towarzyszących.

Kto musiałby się na to zgodzić i kto jeszcze może mieć na to wpływ? Pomocna może okazać się prosta analiza (tab. 1).

Kolejnym etapem jest rozważenie dwóch czynników dla każdego interesariusza:

Wpływ: Czy ta osoba/grupa ma wpływ na projekt lub czy projekt będzie miał na nią wpływ?

Nastawienie: Czy ta osoba/grupa ma pozytywne czy negatywne nastawienie do tego projektu?

Wyniki tego działania można następnie podsumować w macierzy analizy interesariuszy (tab. 2). Zapraszam do ćwiczenia, które polega na właściwym umieszczeniu każdego interesariusza w macierzy dla powyższego przykładu usług fizjoterapii!

Analiza interesariuszy pozwala kierownikom projektów lepiej zrozumieć, gdzie skoncentrować swój czas i zasoby. Analiza powinna również informować o planach komunikacji – decydując, kto i kiedy musi zostać o czymś poinformowany. Jeśli projekt może mieć „krytyków” (tych, którzy mogą być przeciwni projektowi), ich wczesna identyfikacja ma kluczowe znaczenie dla ustalenia obaw i podjęcia kroków w celu przesunięcia ich na właściwą stronę matrycy.

Rekomendacje #1

Ustalenie ról i relacji w zespole projektowym oraz potencjalnych postaw i nastawienia osób, na które projekt może mieć wpływ, jest niezbędnym krokiem w zarządzaniu nim. Proces ten pozwala kierownikowi zidentyfikować obszary zainteresowania, utrzymać odpowiednią komunikację ze wszystkimi zaangażowanymi stronami i sprawniej realizować zadania. Podpowiadamy kolejne ćwiczenie „terenowe”. Następnym razem, gdy pojawi się projekt do przeprowadzenia w praktyce, należy zastanowić się, kim są interesariusze, jakie mogą być ich interesy w projekcie i jakie działania może podjąć kierownik projektu, aby zapewnić, że wszyscy są j...