Jak motywować pracowników do działania i zwiększać ich zaangażowanie?

Zaplecze badawcze/research

Instytut Gallupa to najstarszy na świecie instytut badania opinii społecznej na świecie. Cieszy się dużym szacunkiem m.in. wśród osób zajmujących się zarządzaniem. Klienci Instytutu Gallupa to firmy różnej wielkości, reprezentujące różne branże, m.in: opieka medyczna i handel. Instytut ten przeprowadził badania dotyczące zaangażowania pracowników w wykonywane przez nich codzienne obowiązki. Zgodnie z jego raportem organizacje, których pracownicy osiągają wysoki stopień swojego zaangażowania, wykazują zdecydowanie mniej strat w porównaniu z pozostałymi organizacjami (4). Instytut Gallupa przeprowadził także badania wśród pracowników w 142 krajach świata, które wykazywały, że średnio tylko 13% z nich jest zaangażowanych w swoje codzienne obowiązki zawodowe (3). W Polsce wynik ten plasował się na poziomie ok. 17% (6). Wyniki te pokazują, że z problem niskiego zaangażowania pracowników mierzą się menagerowie reprezentujący różne branże. Problem nie dotyczy wyłącznie lekarzy weterynarii.

Inne badania, również przeprowadzone przez Instytut Gallupa, pokazują, że wysokie zaangażowanie pracowników może zwiększyć wyniki pracy. W niektórych organizacjach nawet blisko dwukrotnie (5). Oznaczać to może, że zaangażowanie jest jednym z najważniejszych czynników, na których opiera się motywacja pracownika do pracy. Dbanie o to, by poziom zaangażowania pracownika znalazł się optymalnym poziomie, powinno być jednym z podstawowych zadań managera/właściciela kliniki.
Trafna diagnoza

Przyczyn spadku zaangażowania może być tyle, ilu jest pracowników. Najczęściej wymieniane przyczyny spadku zaangażowania to m.in.:

• przeładowanie obowiązkami,
• niedopasowanie do stanowiska,
• poczucie braku rozwoju,
• nieprzyjemna atmosfera w pracy,
• problemy osobiste.

Na każdy z przytoczonych powodów można w większym lub mniejszym stopniu oddziaływać. Podstawą skuteczności jest jak zwykle trafna diagnoza. Można ją postawić, wykorzystując wiele sposobów. Poczynając od własnych obserwacji i wyciągania wniosków, a kończąc na profesjonalnej firmie konsultingowej, zajmującej się badaniem zaangażowania pracowników. Istnieją także różnorakie testy dotyczące tego tematu. Jednym z najbardziej uznanych jest Test Gallupa − badanie zaangażowania pracowników. Test ten zawiera zestaw 177 pytań. Osoby zainteresowane jego wykorzystaniem mogą wykupić na niego licencję. Te, które się wahają, mogą się z nim częściowo zapoznać, korzystając z jego ogólnie dostępnego w Internecie wycinka w postaci 13 stwierdzeń.

Trudno mówić o rzetelności badania, jeśli sprawdzamy zaangażowanie pracownika przy pomocy 13 stwierdzeń, zamiast 177. Sądzę jednak, że warto zapoznać się nawet z tymi ogólnie dostępnymi stwierdzeniami i spróbować sobie wyobrazić, jak mogą się do nich odnieść nasi pracownicy. A może nawet warto je im przedstawić i poprosić o odniesienie się do nich? Oczywiście, jeśli chcemy zwiększyć rzetelność – najlepiej anonimowo. Stwierdzeniami z testu można się również wesprzeć, przygotowując się do rozmowy z pracownikiem. Do każdego z nich, pracownik ma za zadanie odnieść się na 5-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza w niej „Absolutnie się nie zgadzam”, a 5 − „Całkowicie się zgadzam”.