Co to znaczy dobry serwis dla klientów? – cz. II
Na ocenę jakości obsługi ogromny wpływ ma materialne otoczenie usługowe. Otoczenie usługowe pełni funkcję swoistego opakowania niematerialnego procesu, jakim jest usługa. Lokal praktyki musi być dostępny.
Brak możliwości dojazdu – zarówno własnym samochodem, jak i środkami miejskiej komunikacji – brak zjazdu z autostrady, ulica jednokierunkowa – to wszystko elementy, które w sposób istotny utrudniają życie klientów. Brak miejsc do zaparkowania w zasadzie dyskwalifikuje lokalizację ZLZ. W miastach brak parkingu to brak klientów. Dostępność ogranicza również „zła sława” miejsca, osiedla, dzielnicy. Lokal praktyki musi być widoczny. Nawet najlepiej usytuowany lokal praktyki, który mieści się na 2. piętrze bloku, w oficynie zdewastowanej kamienicy lub jest tak schowany na osiedlu, że trudno go znaleźć, w połączeniu z brakiem oznakowania i tablic informacyjnych nie ułatwia klientom skorzystania z naszych usług. Warto pokusić się o estetyczny, zewnętrzny wystrój naszego lokalu, ponieważ „jeden obraz mówi więcej niż tysiąc słów”.
W naszym obszarze działania nie powinny występować bariery geograficzne (rzeki, kanały) i urbanistyczne (przecinająca „nasz teren” autostrada, duże parki i tereny sportowe, tereny nie zamieszkane, lotnisko). Nasze wnętrze powinno być dostatecznie duże, jasne, z wystarczającą liczbą miejsc siedzących w poczekalni. Zasadnicze znaczenie mają czystość i brak specyficznego zapachu. Jeżeli mamy dostateczną ilość miejsca, to poczekalnię należy podzielić na strefę dla kotów i dla psów, ponieważ koty bardzo się stresują w kontaktach z psami, a dyskomfort ukochanego zwierzaka to jeszcze większy dyskomfort właściciela.
Obszary gabinetu
Dobrym rozwiązaniem jest idea front office i back office. Przekładając to na zrozumiały język, ZLZ jest podzielony na dwa odrębne obszary. Jeden obszar to ten, gdzie klient ma dostęp – poczekalnia, recepcja, sklep, gabinet przyjęć, w którym dokonujemy wywiadu, oględzin, przeprowadzamy mniej bolesne badania i za...
Dostęp ograniczony.
Pełen dostęp do artykułu tylko dla zalogowanych użytkowników z wykupioną subskrypcją.
zaloguj sięlub
zarejestruj sięMogą zainteresować Cię również
Znajdź swoją kategorię
2856 praktycznych artykułów - 324 ekspertów - 23 kategorii tematycznych
Weterynaria w Terenie
Mykotoksyny – ukryty wróg w hodowli bydła mlecznego
W ostatnich dekadach hodowla bydła mlecznego przeszła znaczącą transformację. Dzięki zaawansowanej selekcji genetycznej i udoskonalonym praktykom żywieniowym wydajność mleczna krów imponująco wzrosła. Jednak ten postęp nie jest pozbawiony wyzwań, wysokowydajne krowy okazały się bardziej podatne na różnorodne schorzenia metaboliczne i reprodukcyjne. W tym kontekście mykotoksyny zyskały na znaczeniu jako istotny, choć wciąż nie w pełni […]
Kulawizna u bydła mlecznego (choroba Mortellaro). Skuteczne zwalczanie zapalenia skóry palca dzięki naturalnemu rozwiązaniu
Biodevas Laboratoires opracowała PIETIX – rozwiązanie w 100% naturalne, mające na celu zwalczenie zapalenia skóry palca u bydła mlecznego.
Czynniki wpływające na kolonizację mikrobiomu i dojrzałość układu pokarmowego prosiąt oraz jego prawidłowe funkcjonowanie
Streszczenie Odsadzanie to jeden z najtrudniejszych okresów w życiu prosiąt, który powoduje u nich ogromny stres i towarzyszy mu uszkodzenie morfologii oraz przepuszczalności jelit, a także wpływa na skład mikrobiomu. Ponadto po odsadzeniu następuje zmiana żywienia prosiąt. Różne rodzaje składników odżywczych, tj. włókno, węglowodany i białko, są fermentowane w jelicie przez różne mikroorganizmy. Zmiany w […]
Opieka stomatologiczna nad starszymi końmi
Streszczenie Stan jamy ustnej u koni geriatrycznych często stanowi ogromne wyzwanie dla lekarzy weterynarii. Problemy z zębami w tej grupie wiekowej często wiążą się z dużą bolesnością, dlatego najważniejszym zadaniem lekarzy weterynarii jest umiejętność rozpoznania i postępowania terapeutycznego. Abstract Oral cavity condition in geriatric horses frequently presents a great challenge for veterinarians. As dental issues […]
Praktyka w terenie – jak zabezpieczyć się na wypadek stanów zagrożenia życia lub zdrowia zwierzęcia
W trakcie praktyki świadczonej w terenie wskazane jest zabezpieczenie lekarza weterynarii na nieprzewidziane sytuacje, w tym związane z zagrożeniem życia i zdrowia zwierząt. Pomocne w tej kwestii będzie prowadzenie odpowiedniej dokumentacji, odbieranie zgód od właścicieli zwierząt na przeprowadzenie zabiegów, operacji czy innych czynności. W artykule przedstawiam, jakie inne zabezpieczenia stosować na wypadek stanów zagrożenia życia […]
Wiek ma ogromne znaczenie podczas stawiania diagnozy
Lek. wet. Justyna Domagała tytuł inżyniera zootechniki uzyskała w 2016 r., a tytuł lekarza weterynarii – w 2019 r. na Uniwersytecie Przyrodniczym we Wrocławiu. Po studiach swoją wiedzę poszerzała podczas stażu w Szpitalu dla Koni Equivet, w którym później uzyskała zatrudnienie. W latach 2021-2024 swoją pracę skupiała na internistycznym leczeniu koni oraz pogłębianiu wiedzy na […]
Echa 32. Kongresu Bujatrycznego w Cancun
Po raz kolejny odbył się Światowy Kongres Bujatryczny. Tym razem jego 32. edycja miała miejsce w tropikalnym Cancun w Meksyku. Ta cykliczna impreza miała swoją premierę w 1960 roku w Hanowerze i co 2 lata (z jedynym wyjątkiem podczas trwania pandemii COVID-19) gromadzi w jednym miejscu bujatrów z całego świata. Podczas tegorocznej edycji do miasta […]