Własna praktyka weterynaryjna – wyobrażenia a rzeczywistość – cz. IV Zarządzanie operacyjne lecznicą weterynaryjną

Obszar 4: cyfryzacja i korzyści z niej wynikające

W studium przypadku przyjrzymy się temu, jak mała praktyka weterynaryjna z dwoma lekarzami zdołała zwiększyć sprzedaż, utrzymać więcej powracających klientów, skrócić czas oczekiwania i puste godziny, przechodząc w pełni na cyfrowy system rezerwacji i płatności. Stosując te zmiany, rozwiązano kilka problemów, jak m.in. nieodebrane płatności, kosztowne prowizje za transakcje kartą płatniczą i wiele innych. Wprowadzono nawet nową w tym mieście usługę, która pozwala klientom rozłożyć duże rachunki za usługi weterynaryjne w czasie.

Problem: utracone przychody i pusty czas w kalendarzu

Przed zmianą ta mała praktyka weterynaryjna stała przed kilkoma wyzwaniami. Lekarze weterynarii mieli problemy z klientami, którzy nie płacili rachunków na czas, ponieważ, jeśli nie mieli gotówki czy środków na karcie, to opuszczali lecznicę z numerem konta do przelewu, a usługa i tak była realizowana. Dodatkowo prowizja za użycie terminala wynosiła 2,46% i jawiła się jako wysoka w ujęciu miesięcznym. Właściciele zauważyli również, że niektórzy klienci nie wracali na kolejną wizytę pomimo budowanego doświadczenia klienta – jak wyjście po wizycie bez płatności. Jednocześnie mieli wiele wolnych miejsc w kalendarzu, co oznaczało, że lekarze nie byli tak zajęci, jak mogliby być.

Rozwiązanie: cyfrowe systemy rezerwacji i płatności

Aby rozwiązać te problemy, wspólnie postanowiliśmy przejść na całkowicie cyfrowy system rezerwacji i płatności. Ułatwiło to klientom [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas