Własna praktyka weterynaryjna – wyobrażenia a rzeczywistość
4. Wprowadzenie programu lojalnościowego – program lojalnościowy to doskonały sposób na wyrażenie wdzięczności poprzez nagradzanie klientów. Często jest postrzegany właśnie jako przyjemność, a nie obowiązek. Chodzi o nieskomplikowany mechanizm, w którym klienci zdobywają punkty lub nagrody za wizytę, które z kolei można wymienić na zniżki na usługi lub produkty. Nagradzanie lojalnych klientów sprzyja długoterminowym relacjom i ponownym wizytom. Jest przy tym relatywnie niskokosztowe.
5. Stworzenie relaksującej recepcji – świeża woda, kojąca muzyka, spokojny i sprawny personel recepcji... Nic więcej. Nie chodzi także o to, by recepcja była ładna, bo „ładne nie to, co ładne, lecz co się komu podoba”.
Sprzyjająca atmosfera w recepcji znacząco zmniejsza stres zarówno u pacjenta, jak i jego właściciela. To pierwsza przestrzeń, w której zaczynamy budować wspólnotę. Klienci będą chcieli wracać do takiego środowiska. W najbliższym czasie zbadamy z naszym klientem, na ile skuteczne jest umieszczenie w poczekalni kilku kolorowanek dla młodszych gości towarzyszących pacjentom i klientom.
6. Tradycyjna promocja lokalna – niewymuszony i nienachalny marketing to potęga, o której bardzo łatwo zapomnieć. Przed takimi formami blokuje nas obawa o efekt czy przeczucie nieskuteczności, a także wstępna niezgoda na tak „prozaiczne” działanie.
Tymczasem naprawdę warto nawiązać kontakt z lokalnymi sklepami zoologicznymi i zostawić tam kilka swoich wizytówek czy ulotek. Być może w okolicy jest kawiarnia przyjazna dla zwierząt? Albo właściciel znanej restauracji jest miłośnikiem kotów? Tak tylko podpowiadamy, niezobowiązująco, pamiętając jednak, że budowanie znaczących relacji [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w weterynarii
