Zakład leczniczy dla zwierząt – rozważania na temat rentowności i zysku. Cz. IV
Jednym z czynników mających ogromny wpływ na rentowność i osiąganie zysku w ZLZ jest istota jego działania, czyli zakres i jakość świadczonych usług. Oczywiście nie będziemy analizowali każdej procedury wykonywanej w konkretnym ZLZ, bo są one bardzo różne i jest ich bardzo dużo. Jak wyżej, przeanalizujemy tylko kilka zagadnień ekonomicznych. Generalnie sprzedawanie usług jest dość trudnym zadaniem ze względu na ich cztery cechy: niematerialność, niespójność, niepodzielność, nieskładowalność (4N). Najczęściej jest to sprzedawanie kota w worku.
Każda nasza usługa składa się z dwóch elementów: rdzenia usługi (pracy naszych rąk i pracy intelektualnej) oraz z obsługi klienta. Obrazowo wygląda to tak jak na ryc. 2.
ryc. archiwum autora
Jeżeli przyjąć, że stopień zadowolenia klienta jest proporcjonalny do jego chęci płacenia, dostrzeżemy jedną istotną zależność: 70% nakładów ekonomicznych na rdzeń usługi wpływa tylko w 30% na zadowolenie klienta, a 30% nakładów na obsługę klienta ma aż 70-proc. wpływ na jego zadowolenie.
Dla każdej świadczonej przez nas usługi powinniśmy stworzyć tzw. fiszkę ekonomiczną (tab. 2), która obrazuje zaangażowanie naszych zasobów usługowych na jej świadczenie i pozwala na łatwe określenie kosztów.
Oczywiście do tych kosztów musimy [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w weterynarii
