Rozmowy o cenie – jak kształtować i komunikować ceny usług w weterynarii?
„Może ja naprawdę biorę za dużo?”
Wielu lekarzy nie zna zasad budowania cennika i reguł, na podstawie których oszacowano koszt poszczególnych usług. Stąd niepewność i wątpliwości. W takiej sytuacji wielu lekarzy zaniża własną wartość, boją się oni porównań i czują się winni, że za swoją pracę żądają pewnej kwoty, którą muszą komunikować klientom. To często prowadzi do frustracji, poczucia niedocenienia, a nawet wypalenia zawodowego.
Warto pamiętać: uczciwie wyceniona usługa to wyraz szacunku zarówno do klienta, jak i do samego siebie.
Wszystkie powyższe obawy są naturalne, bo rozmowa o cenach dotyka emocji zarówno klienta, jak i lekarza. Można je przełamać, jeśli traktujemy cenę nie jak „problem”, ale jako uczciwe odzwierciedlenie wartości i jakości usług.
Podstawą w dobrej komunikacji ceny jest zachowanie transparentności i komunikowanie ceny jako faktu, bez oceniania kwot i możliwości opiekunów zwierząt.
Rozmów o cenie można się nauczyć i najlepiej, jeśli zrobi to cały zespół lecznicy wspólnie podczas grupowego szkolenia. Placówka zyskuje wtedy spójność w komunikacji z klientami, a wszystkie osoby z zespołu mogą się wzajemnie wspierać i doceniać w dobrej komunikacji, co jest ogromną korzyścią i szybko prowadzi do wdrożenia dobrej praktyki. W budowaniu dobrej komunikacji cen konieczne jest budowanie świadomości personelu, z czego wynika cena usług. Aby to dobrze działało, lecznica powinna mieć spójny system, na którym opiera się cennik. Najbardziej niekomfortowa sytuacja jest [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w weterynarii
