Przepraszam, czy mogę prosić o opinię?

Na żywo i online – są różnice

Z moich doświadczeń jasno wynika, że wielu lekarzy nie prosi o informację zwrotną. I muszę przyznać, że niesamowicie mnie to dziwi, zwłaszcza że sama często korzystam z usług weterynaryjnych. Jeszcze nigdy nie poproszono mnie o opinię, a mam psa od lat 11 i zaliczyłam już trochę wizyt. Może po tym tekście otrzymam maila?

Trzeba odróżnić dwie sfery: proszenie o opinię „na żywo” i proszenie o opinię w obszarze online.

Rozumiem, że w wersji „na żywo” może być to bardziej krępujące, nie każdy ma śmiałość poprosić o to twarzą w twarz, dlatego radzę, aby zrobić to w odpowiednim momencie, czyli przy pożegnaniu, gdy odnosimy wrażenie, że klient jest zadowolony; można też skierować prośbę o opinię w trochę luźniejszej formie. Pracownik recepcji może jeszcze wręczyć wizytówkę z prośbą o opinię. I na tym koniec. Natomiast w przypadku wersji online działamy do skutku (tutaj jestem zwolenniczką małej nachalności). Wyślij pierwszą prośbę, a jeśli ona nie działa, wyślij przypomnienie. Zobaczysz, że w końcu otrzymasz maila zwrotnego.

Kogo prosić o wystawienie opinii?

Wszystkich klientów, ale w pierwszej kolejności warto poprosić stałych klientów – zwłaszcza tych, którzy wprost wyrażają zadowolenie z Twoich usług. Pamiętaj, że to właśnie tacy klienci, opiekunowie zwierząt, będą najchętniej polecać Twoją placówkę. [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas