Gdy emocje wygrywają z faktami – czego uczy nas ostatni kryzys? Lekcja dla nas wszystkich

Słabe strony tego oświadczenia:

• brak empatii wobec konkretnej osoby – ani razu nie pada imię właścicielki, brak też bezpośredniego wyrażenia współczucia wobec niej. To sprawia, że tekst brzmi korporacyjnie i zimno. W kryzysie emocjonalnym empatia musi być na pierwszym miejscu,
• zbyt mocne odcięcie się od mediów społecznościowych – stwierdzenie, że to „nieodpowiednia przestrzeń” brzmi obronnie, a nawet protekcjonalnie. W świecie online taki przekaz tylko pogłębia konflikt, bo dla opiekunów właśnie tam jest przestrzeń wyrażania emocji. Żyjemy w czasach online’ów, kryzys się dzieje online, więc reakcja na to powinna mieć miejsce również w przestrzeni online,
• długość i konstrukcja – tekst jest zbyt rozwlekły, przez co gubi się główny przekaz. Brakuje mocnego otwarcia i klarownego zakończenia skierowanego do opinii publicznej, do klientów. Nie wiadomo, do kogo właściwie ono jest skierowane. Jeśli do opiekunów – powinno być przede wszystkim empatyczne, pełne współczucia i zrozumienia dla bólu straty. W takim kontekście język odnoszący się do „kosztów, procedur czy odporności psychicznej zawodu” nie jest adekwatny. Jeśli natomiast komunikat ma być skierowany do środowiska weterynaryjnego – powinien przyjąć formę komunikatu wewnętrznego, podkreślającego solidarność, wsparcie, trud pracy. Wtedy elementy o kosztach czy o „bolesnym elemencie zawodu” są zrozumiałe. Tymczasem obecna wersja to hybryda: zaczyna się jak komunikat do opinii publicznej, po chwili przypomina list do kolegów po fachu, a kończy się jak podziękowanie branżowe. Efekt? Rozmyty przekaz i brak jasnego [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas