Co to znaczy dobry serwis dla klientów? Cz. IV

Jeżeli nie mamy chęci i potrzeby monitorowania zadowolenia naszych klientów, to chociaż okresowo odpowiedzmy sobie szczerze na taką ankietę:

1. Personel:
a. Przyjazny – nieprzyjazny.
b. Komunikatywny – niekomunikatywny.
c. Czysty i schludny – brudny, niechlujny.
d. Czuły – nieczuły.
e. Sprawiający wrażenie kompetentnego – niekompetentnego.

2. Kompetencje:
a. Skuteczny – nieskuteczny.
b. Duże możliwości diagnostyczne – małe możliwości diagnostyczne.
c. Doświadczenie – brak doświadczenia.
d. Szeroki serwis dla klienta – wąski serwis dla klienta.
e. Dobra opinia na rynku – zła opinia na rynku.

3. Otoczenie:
a. Otoczenie zewnętrzne czyste – brudne/estetyczne – nieestetyczne.
b. Otoczenie wewnętrzne czyste – brudne/estetyczne – nieestetyczne.
c. Łatwość dotarcia/znalezienia praktyki – trudność dotarcia/znalezienia praktyki.
d. Możliwość zaparkowania – brak możliwości zaparkowania.

4. Czas oczekiwania:
a. Długi czas oczekiwania na usługę – krótki czas oczekiwania na usługę
b. Sprzyjające godziny otwarcia – niedogodne godziny otwarcia.
c. Czas potrzeby na dotarcie do praktyki – krótki – długi.

5. Detale – diabeł tkwi w szczegółach:
a. Oznakowanie praktyki.
b. Informacja wewnątrz praktyki.
c. Materiały drukowane praktyki.
d. Jakość komunikacji z rynkiem (strona WWW, portale społecznościowe).
e. Identyfikacja personelu.
f. Jakość recepcji i kontaktu telefonicznego.
g. Wyposażenie techniczne.
h. itp.

6. Koszty:
a. Drogo – tanio.
b. Możliwość płatności kartą – brak takiej możliwości.

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników, którzy są lekarzami weterynarii
lub posiadają wykupioną subskrypcję.

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas