Co to znaczy dobry serwis dla klientów? Cz. III

Przy formułowaniu i zapisywaniu naszych procedur powinniśmy zwrócić uwagę na to, aby:

• był to krótki dokument (tak jakby trzeba było uczyć się ich na pamięć – co często może mieć miejsce);
• używać zdań prostych, nie złożonych (tak, by nie trzeba było dociekać sensu danej wypowiedzi);
• pisać i „testować” tekst, tak, by nadawał się do czytania na głos (bo czasem tak będzie: jedna osoba dyktuje czynności, a np. trzy inne wykonują je na identycznych systemach);
• procedura w swej „krokowej” części miała postać tabelaryczną lub punkty/wyliczenia;
• przed częścią przeznaczoną do wykonania należy opisać sytuacje, w jakich procedura powinna być wykonywana (z ewentualnym rozbiciem na poszczególne aspekty sytuacji).

lek. wet. Andrzej Lisowski
Przychodnia Weterynaryjna
66-400 Gorzów Wielkopolski ul. Żwirowa 9a

Problemy w komunikacji pojawiają się na wielu polach działania.
Jeśli chcesz dowiedzieć się jakie procedury warto wprowadzić w Twoim ZLZ?
Jak

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas