Co to znaczy dobry serwis dla klientów? Cz. III
Próbując odpowiedzieć na pytanie, kto jest osobą komunikatywną, można stwierdzić, że jest to osoba, która nie ma trudności z jasnym wyrażaniem swoich poglądów.
Potrafi dopasować sposób, w jaki mówi, do poziomu odbiorcy (zasada „12 maksym”) i jego indywidualnego metaprogramu. W trakcie rozmowy potrafi aktywnie i uważnie słuchać rozmówcy. Zważa na dystans interpersonalny oraz kontroluje mowę swego ciała. Unika tworzenia barier komunikacyjnych i przezwycięża zaburzenia, jakie mogą pojawić się w trakcie komunikacji z klientami.
Wydaje się, że to niewiele, ale zachęcam Koleżanki i Kolegów, aby czasami zechcieli spojrzeć na swój sposób komunikowania się z klientami (ale także ze współpracownikami) bez „różowych okularów”. Może czasami warto nagrać „ukrytą kamerą” nasz kontakt usługowy z klientem, a następnie w spokoju obejrzeć ten film, analizując go pod kątem omówionych zagadnień. Sądzę, że wielu z nas po takim seansie będzie w stanie bardzo wiele zmienić i poprawić.
Pamiętam pewną relację dr. Jerzego Gawora, który, relacjonując swoją wizytę na jednej z amerykańskich uczelni, opisał sposób szkolenia przyszłych lekarzy weterynarii.
Rzeczą naturalną jest, że uczelniany gabinet przyjęć ma jedną ścianę z „lustrem weneckim”, za którym siedzą nauczyciele i obserwują, jak młody adept radzi sobie w kontakcie z klientami. To rozwiązanie warto by zaimplementować na naszych uczelniach.
Problemy organizacyjne
Do tego momentu wiele [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w weterynarii
