Co to znaczy dobry serwis dla klientów? – cz. I

Relacje z klientem

Bardzo istotnym elementem dobrego serwisu dla klienta są relacje, jakie klient nawiązuje z nami i naszym ZLZ. To między innymi od jakości relacji, jakie nawiązujemy z naszymi klientami, zależy sposób oceny naszych usług, jak i stopień lojalności klientów w stosunku do naszego ZLZ, a w konsekwencji powodzenie na wolnym rynku usług weterynaryjnych. Zajmujący się zagadnieniem relacji pomiędzy usługodawcą i usługobiorcą określają to umownie jako drabinę z pięcioma szczeblami (tab. 1).

Możemy wyróżnić dane poziomy relacji z klientem:

• Podstawowy poziom relacji z klientem – świadczymy usługę lub sprzedajemy produkt i więcej z klientem się nie kontaktujemy, nie widzimy takiej potrzeby.
• Reagujący poziom relacji z klientem – świadczymy usługę lub sprzedajemy produkt i jednocześnie zachęcamy klienta do zadzwonienia w przypadku, gdy będzie miał jakieś problemy lub uwagi.
• Odpowiedzialny poziom relacji z klientem – wkrótce po świadczeniu usługi dzwonimy do klienta, aby zapytać o stan zdrowia pupila, czy klient jest zadowolony, jakie ma uwagi do naszej usługi. Informacje uzyskane tą drogą pozwalają naszej praktyce na ciągłe ulepszanie naszych usług i oferty.
• Proaktywny poziom relacji z klientem – kontaktujemy się z klientem nie tylko po wykonaniu usługi, ale czynimy to okresowo, aby przypomnieć klientowi o ważnych terminach, zaproponować nowe środki, np. przeciwpchelne, [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas