Duże stado – duże wyzwanie biznesowe
Jakość usługi a jakość obsługi
Jeśli weźmiemy pod uwagę fakt, że praca codzienna to w zdecydowanej większości sytuacje powtarzalne, to zapewne nieobce nam jest zjawisko popadania w niedobrą, nudną, negatywną rutynę. I tu wielu hodowców-producentów prowadzących własne biznesy ma do nas, lekarzy weterynarii, uzasadnione pretensje o schematyczne podejście. A przecież każdy chce być traktowany wyjątkowo, szczególnie, z poczuciem skupienia uwagi na sobie i swoich problemach czy wymaganiach. Wkraczamy w obszar szeroko pojętego marketingu i obsługi klienta. Rozwiązując problem jakości obsługi klienta, zdecydowanie wspieramy nasze propozycje merytorycznego postępowania weterynaryjnego i (co szczególnie ważne) zwiększamy szanse powodzenia naszego działania.
Poprawnie przedstawione rozwiązanie problemu na fermie ukazujące korzyści dla przedsiębiorcy powinno skłonić klienta do akceptacji naszej propozycji zdecydowanie silniej niż „suche” fakty medyczne. Dla nas meritum to postępowanie lekarsko-weterynaryjne, ale dla klienta może to być niezbyt zrozumiałe, a, jak uczy doświadczenie, jeśli czegoś nie rozumiemy, to zaczynamy się bronić, wynajdując różne argumenty (np. cenowe). Przedstawienie oferty w sposób ukazujący korzyści wymaga od nas wiedzy nie tylko weterynaryjnej, ale również z zakresu żywienia, hodowli, technologii produkcji, rynku farmaceutycznego (nowości), trendów i cen na rynku konsumenckim, siły i pozycji branży, ekonomii, a nierzadko i nieco swoistej mody lub nawet polityki. Ograniczanie się tylko do wąskiego aspektu weterynaryjnego może prowadzić do nieporozumienia komunikacyjnego. Tak naprawdę i producent, i lekarz weterynarii są partnerami w rozwiązywaniu problemów na fermie w celu uzyskania jak najlepszych efektów produkcyjnych.
[...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
POSTĘPOWANIA
w weterynarii
