Zakład leczniczy dla zwierząt – rozważania na temat rentowności i zysku. Cz. IV
Peter Drucker, jeden z najwybitniejszych myślicieli i ekspertów ds. zarządzania, dzieli produkty (usługi) na 11 typów ekonomicznych (tab. 3).
Sądzę, że okresowo powinniśmy przeanalizować wachlarz naszych świadczonych usług i zajmować się tymi najbardziej dochodowymi, a eliminować te, które spełniają kryteria czterech ostatnich typów. W tym momencie dochodzimy do jednej z podstawowych zasad biznesu usługowego: sztuką jest jasne określenie, czego nie robimy. Brak skupienia się na konkretnych usługach i ich doskonaleniu zazwyczaj doprowadza do porażki. To nie oznacza, że po analizie i przygotowaniu technicznym oraz merytorycznym nie wprowadzamy nowych usług. Jednak zawsze powinno to być poprzedzone analizą ekonomiczną i potencjalnym zapotrzebowaniem na nie.
Omawiając czynniki mające wpływ na zysk naszej firmy, trudno nie poruszyć problemu jakości usług świadczonych przez nasz ZLZ. Jej wpływ na efekty ekonomiczne obrazuje ryc. 3.
Łatwo jest zdefiniować kryteria jakości wyrobów materialnych. Mają one określony kształt, kolor, rozmiar, parametry techniczne, trwałość itp. A co z usługą, której cechy 4N nie pozwalają na zastosowanie konkretnych parametrów do jej oceny? Nie wdając się w szczegóły jakości usług (temu zagadnieniu poświęcono bardzo wiele publikacji), można ją zdefiniować jako: zaspokojenie w sposób satysfakcjonujący oczekiwań klienta z zyskiem.
[...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w weterynarii
