Co to znaczy dobry serwis dla klientów? Cz. III

„Siła robocza”

Pierwszym elementem tej analizy jest nasza „siła robocza”, czyli personel, i pytanie z dziedziny zarządzania personelem usługowym:
Dlaczego ludzie nie wykonują odpowiednio powierzonych im zadań?

Odpowiedź nie jest ani jednoznaczna, ani prosta, ale możemy się pokusić o punktowe przedstawienie głównych przyczyn. Należą do nich:

1. nie wiedzą: co mają robić, jak to robić i po co to robią;
2. pracę utrudniają im czynniki, na które nie mają wpływu;
3. nie są przekonani, że praca zakończy się sukcesem;
4. sądzą, że znają lepsze metody wykonywania danej pracy;
5. nie mają motywacji;
6. nie mogą albo nie potrafią czegoś zrobić;
7. mają za mało czasu;
8. działają według źle ustalonych priorytetów;
9. wydaje im się, że przecież właściwie robią to, co powinni;
10. zarządzanie jest złe;
11. mają problemy osobiste.

Analizując potknięcia naszego personelu, przyczyn takiego stanu rzeczy musimy szukać gdzieś „w pechowej trzynastce”.

Metody pracy w przypadku usług weterynaryjnych [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas