Co to znaczy dobry serwis dla klientów? Cz. III

Jedną z funkcji komunikacji pomiędzy lekarzem a klientem jest tzw. funkcja motywacyjna, zmierzająca do zmiany zachowań lub postaw. Aby maksymalnie wykorzystać tę funkcję, powinniśmy pamiętać o kilku zasadach:

• Jeżeli wypowiedź zostanie przypisana nadawcy o dużej wiarygodności, jest bardziej prawdopodobne, że spowoduje ona większą zmianę postaw odbiorcy aniżeli ta sama wypowiedź przypisana nadawcy o mniejszej wiarygodności.

• Jeśli odbiorca nie przypisuje nadawcy lub wypowiedzi intencji perswazyjnych, a wypowiedź silnie angażuje odbiorcę, jest rzeczą bardziej prawdopodobną, że zmiana postawy odbiorcy będzie większa niż wtedy, kiedy odbiorca przypisuje nadawcy lub wypowiedzi intencje perswazyjne.

• Jeżeli wypowiedź uwzględnia także argumenty przemawiające przeciw proponowanemu przez nią rozwiązaniu, a zostanie odebrana przez odbiorcę, który zajmuje wrogą postawę wobec treści tej wypowiedzi, jest bardziej prawdopodobne, że ta wypowiedź spowoduje większą zmianę postawy w kierunku proponowanego rozwiązania aniżeli podobna wypowiedź uwzględniająca tylko argumenty przemawiające za proponowanym rozwiązaniem.

• Jeśli wypowiedź uwzględnia tylko argumenty za proponowanym przez nią rozwiązaniem, a jej odbiorcy należą do grupy osób niewykształconych, jest bardziej prawdopodobne, że ta wypowiedź spowoduje większą zmianę postawy tych odbiorców aniżeli odbiorców dobrze wykształconych.

• Jeżeli wypowiedź najpierw budzi w odbiorcy jakieś potrzeby, a potem dostarcza informacji, jak je zaspokoić, jest rzeczą [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas