Co to znaczy dobry serwis dla klientów? – cz. II

Metaprogram: Przeszłość – Przyszłość

Klient zapatrzony w przeszłość

Taki rodzaj kupującego chętnie przyjmuje do siebie wszystko, co symbolizuje tradycję, konserwatyzm, dobrą opinię na rynku. To typ klienta korzystający z naszych usług ze względu na naszą renomę, markę, wysoką jakość. Cena usługi nie jest dla niego istotna, nie przemawia także do niego informacja o nowościach i modnych produktach.

Klient zapatrzony w przyszłość

Taka osoba uwielbia rzeczy modne, nowoczesne i na czasie. Warto podkreślić w rozmowie fakt dysponowania najnowszymi metodami diagnostycznymi, używania najnowszych technik operacyjnych i terapeutycznych, pokazać nasz najnowszy sprzęt, nawet niekoniecznie wspominając o jego jakości.

Metaprogram: Cele – Problemy

Klient ukierunkowany na cele

Dla takiego klienta najważniejszy jest cel, jaki osiągnie przez skorzystanie z konkretnej usługi. Odgadnięcie takiego celu stanowi klucz do sukcesu lekarza, który powinien do niego nawiązywać swoją ofertę, mniej czasu poświęcając innym właściwościom usługi.

Klient ukierunkowany na problemy

Taka osoba zwykle oczekuje problemów. Do tego typu klienta nie przemawiają zapewnienia o braku jakichkolwiek problemów po skorzystaniu z naszych usług. Za to potrzebuje on gwarancji, że w przypadku problemu będzie dokąd się zwrócić po pomoc.

[...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas