Co to znaczy dobry serwis dla klientów? – cz. II
Klient podchodzący do usługi szczegółowo
Ten typ charakterologiczny działa odwrotnie. Klient przy wyborze lekarza, ZLZ, usługi kieruje się głównie konkretnymi, czasem nawet mało istotnymi szczegółami – bardzo ważne jest, żeby ich omówieniu i wyjaśnieniu poświęcić odpowiednią ilość czasu. Klient taki jest najczęściej oczytany w internecie i zarzuca lekarza masą pytań.
Metaprogram: Systematyczny – Chaotyczny
Klient systematyczny
Taka osoba posiada całkiem uporządkowane informacje na temat własnych potrzeb, a także pożądanych cech usługi. Oczekuje od lekarza konkretnych, usystematyzowanych informacji, bardzo źle odbiera chaotyczność wypowiedzi, niejasności, przemilczenia, brak wiedzy lekarza.
Klient chaotyczny
Klienta chaotycznego charakteryzuje podejście dalekie od uporządkowania. Taki nabywca porusza sto tematów na minutę, jednocześnie oczekując, że lekarz z łatwością będzie za nim nadążał. Zapomina o przekazaniu istotnych informacji dotyczących zwierzęcia. Systematyczność i uporządkowane dane – taki model zdecydowanie go nudzi i denerwuje.
Metaprogram: Ja – Inni – Dane
Klient oparty na sobie – „Ja”
Klient typu „Ja” chce podejmować decyzje samodzielnie, niechętnie przyjmuje porady czy sugestie dotyczące konkretnej usługi. Chce mieć możliwość podejmowania autonomicznych decyzji. Jest zirytowany, gdy lekarz narzuca mu swoje zdanie lub sugeruje niekompetencję. Swoje opinie wyraża zdecydowanie, kategorycznie, [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w weterynarii
