Furgle SOS – system natychmiastowej pomocy okiem lekarza weterynarii

Jako lekarze weterynarii znamy scenariusz, kiedy, trwa zabieg lub konsultacja, telefon dzwoni bez przerwy, a po drugiej stronie słyszymy zdenerwowanego opiekuna: „Mój pies został potrącony. Czy możecie go przyjąć?”. Czasami odpowiedź brzmi „tak”, ale równie często grafik jest już całkowicie zapełniony, lekarz operuje innego pacjenta lub lecznica jest po godzinach pracy.

W tym samym czasie właściciel zwierzęcia wykonuje kolejne telefony, przeszukuje internet, pyta w grupach w mediach społecznościowych i próbuje znaleźć miejsce, w którym ktoś będzie mógł udzielić pomocy. Każda kolejna minuta zwiększa stres opiekuna, a w wielu przypadkach również pogarsza rokowanie pacjenta.

To właśnie z obserwacji takich sytuacji narodził się projekt Furgle SOS.

Skąd wziął się pomysł?

Fundacja „SOS dla Zwierząt – Furgle” powstała z inicjatywy lekarzy weterynarii Michała Nowickiego i Jacka Mederskiego oraz Daniela Gawrona. Jej celem jest stworzenie pierwszego ogólnopolskiego systemu natychmiastowej pomocy dla zwierząt, który ułatwi kontakt pomiędzy opiekunem a lekarzem weterynarii gotowym przyjąć pacjenta w nagłym przypadku.

Misję fundacji najlepiej oddaje hasło:

„Jeden klik od realnej pomocy”.

W przeciwieństwie do medycyny ludzkiej, gdzie funkcjonuje numer alarmowy 112 oraz rozbudowany system ratownictwa, właściciele zwierząt pozostają dziś właściwie sami z problemem znalezienia pomocy. Nawet jeśli w okolicy działa kilka lecznic, opiekun nie ma możliwości sprawdzenia, która z nich rzeczywiście może przyjąć pacjenta właśnie w tej chwili.

To prowadzi do niepotrzebnej utraty czasu i ogromnej frustracji zarówno właścicieli zwierząt, jak i personelu lecznic odbierającego kolejne telefony.

Jak działa system?

Założenie aplikacji jest proste. Zamiast zmuszać opiekuna do kontaktowania się z wieloma lecznicami, system zrobi to za niego.

Po zgłoszeniu nagłego przypadku aplikacja wyśle sygnał SOS do lekarzy weterynarii znajdujących się w odpowiednim obszarze. Lekarz, który jest aktualnie dostępny i może przyjąć pacjenta, zaakceptuje zgłoszenie, a właściciel natychmiast otrzyma informację, dokąd powinien się udać.

Dzięki temu czas potrzebny na znalezienie pomocy może zostać skrócony z kilkunastu lub nawet kilkudziesięciu minut do zaledwie kilku chwil.

Rozwiązanie stworzone z myślą o lekarzach

Od początku zależało nam na tym, aby system wspierał lekarzy weterynarii, a nie nakładał na nich kolejne obowiązki.

Furgle SOS nie tworzy obowiązkowych ani odgórnie narzuconych dyżurów. Każdy lekarz sam decyduje, kiedy chce być dostępny dla zgłoszeń nagłych przypadków.

W aplikacji przewidziano osobny panel dla recepcji oraz osobny panel dla lekarza. Użytkownik sam określa godziny dostępności, może zaplanować je z wyprzedzeniem lub aktywować swoją gotowość tylko na krótki czas, na przykład wtedy, gdy zwolni się okienko pomiędzy wizytami lub zakończy wcześniej zabiegi bądź dyżur.

Dzięki temu lekarz zachowuje pełną kontrolę nad swoim grafikiem i sam decyduje, kiedy chce przyjmować pacjentów kierowanych przez system.

Niezależność pozostaje po stronie lecznicy

Fundacja nie ingeruje w sposób prowadzenia praktyki weterynaryjnej.

Nie uczestniczy w rozliczeniach za leczenie, nie ustala cen usług i nie pobiera opłat od wykonywanych procedur. Wszystkie decyzje dotyczące diagnostyki, leczenia oraz kosztów wizyty pozostają wyłącznie po stronie lekarza i zakładu leczniczego.

Furgle ma być narzędziem ułatwiającym kontakt, a nie pośrednikiem wpływającym na sposób funkcjonowania gabinetów.

Wiarygodne opinie zamiast anonimowych komentarzy

Jednym z elementów systemu będą opinie wystawiane wyłącznie przez osoby, którym rzeczywiście udzielono pomocy za pośrednictwem aplikacji.

Dzięki temu lekarze otrzymają rzetelną informację zwrotną od faktycznych klientów, a nie anonimowe komentarze publikowane przez osoby, które nigdy nie korzystały z usług danej lecznicy.

Takie rozwiązanie ma zwiększyć wiarygodność ocen i ograniczyć problem przypadkowych lub krzywdzących opinii.

Dane, które pomagają planować rozwój

System będzie również tworzył okresowe raporty dotyczące liczby zgłoszeń w poszczególnych regionach.

Dzięki nim lekarze oraz właściciele lecznic będą mogli ocenić, jak duże jest rzeczywiste zapotrzebowanie na pomoc w nagłych przypadkach. Takie dane mogą okazać się cennym wsparciem przy planowaniu pracy zespołu, podejmowaniu decyzji o wydłużeniu godzin przyjęć, organizacji dyżurów czy rozwoju placówki.

Zamiast opierać się wyłącznie na przypuszczeniach, będzie można korzystać z rzeczywistych statystyk.

Projekt tworzony przez praktyków

Furgle SOS powstaje we współpracy praktykujących lekarzy weterynarii oraz zespołu specjalistów zajmujących się projektowaniem systemów informatycznych.

Całe przedsięwzięcie realizowane jest przez Fundację „SOS dla Zwierząt – Furgle” jako projekt o charakterze non profit. Celem jest stworzenie rozwiązania, które będzie dostępne dla wszystkich opiekunów zwierząt i realnie poprawi dostęp do pomocy w sytuacjach zagrożenia życia.

Obecnie trwa zbiórka środków na dokończenie prac nad systemem oraz jego dalszy rozwój.

Zapraszamy lekarzy weterynarii, gabinety i kliniki do współtworzenia ogólnopolskiej sieci pomocy. Im większa liczba zaangażowanych placówek, tym większa szansa, że w krytycznej chwili opiekun zwierzęcia będzie rzeczywiście tylko jeden klik od realnej pomocy.