Co to znaczy dobry serwis dla klientów? Cz. III

Podstawowym założeniem teorii implikatur konwersacyjnych jest to, że komunikacja jest zachowaniem celowym. Dlatego pierwsza, najogólniejsza reguła Grice’a (zwana Zasadą Współpracy) brzmi: „Uczyń swój udział konwersacyjny w przewidzianym dla niego momencie takim, jakiego wymaga zaakceptowany cel lub kierunek rozmowy, w którą jesteś zaangażowany”.

Przy komunikowaniu werbalnym powinniśmy przestrzegać tzw. „12 maksym”. Maksyma:

jakości – mów tylko to, co uważasz za prawdę.ilości – mów tyle, ile trzeba.odniesienia – mów na temat.sposobu – mów zrozumiale.grzeczności – zwracaj uwagę na poprawność swojego zachowania wobec partnera.zaufania – zaufaj nadawcy, że jego wypowiedź jest sensowna, nawet jeżeli budzi Twój sprzeciw.taktowności – pomniejszaj to, co przykre dla rozmówcy, powiększaj to, co mu miłe.wspaniałomyślności – pomniejszaj to, co Tobie miłe, powiększaj to, co Tobie jest przykre.aprobatywności – pomniejszaj negatywne opinie o innych osobach, powiększaj pozytywne.skromności – pomniejszaj pochwalne opinie o sobie, powiększaj opinie krytyczne.zgodności – pomniejszaj niezgodności między sobą a partnerem, powiększaj zgodności.sympatyczności – pomniejszaj okazywanie swojej niechęci do innych, powiększaj okazywanie sympatii do nich.